Colombia no es un país que se caracterice precisamente por el maravilloso servicio al cliente que brindan las empresas, es raro encontrar un empleado buena gente, o una secretaria sonriente, incluso me atrevería a decir que esto es mas probable verlo en empresas del sector privado, que en empresas del estado.
Pero lo que si es definitivamente intolerable es que le quieran ver a uno la cara de ##$@@#^, y es que el mal servicio de TELEFONICA DE PEREIRA (De aquí en adelante ROBOFONICA) ha excedido los limites de la tolerancia, y es que hay demasiados detalles que en realidad me parecen que sol faltos de objetividad en el servicio. Iniciemos por definir que de un momento a otro, la señal del cable (Considerandose una de las mas estables) ha empezado a volverse intermitente, en la zona donde yo vivo, un conjunto residencial cerrado, la señal se ve afectada por cualquier aguacero chimbo que automáticamente pone parpadeante el cable modem. Curiosamente, la señal siempre se va el jueves a las 6 de la tarde, hora imposible para llamar a reclamar por que la mediocre linea 177 de ROBOFONICA solo funciona en horario de oficina, no les parece ridículo? Hasta empresas mas pequeñas saben que una linea de servicio al cliente de este tipo de servicio, debe funcionar 24 horas al día, 7 días a la semana.
Ok, entonces no queda mas remedio que esperar hasta el día lunes para que alguien le preste atención a lo que pasa. Una vez entra te recibe una grabación ridícula con una voz para nada atractiva intentando disque explicar un menú de opciones, luego de obviamente obligarlo a uno a escuchar las promociones chichipatas de ROBOFONICA. Cuando finalmente uno logra comunicarse, le contesta a uno una muchachita que no tiene la mas mínima idea de lo que es una perdida de paquetes entre el source del broadband, el modem y la ethernet, en este orden de ideas la niñita estúpida solo aprendió en la capacitación a decir lo siguiente: “Señor voy a ingresar su requerimiento al sistema y en transcurso de la tarde se comunicaran con usted”
No hay que ser un mago para adivinar que nunca nadie llamara, es decir usted puede esperar una semana y nunca nadie llamara, ni a su fijo y mucho menos a su celular. Entonces no queda mas de otra que insistir…. después de 4 intentos finalmente uno logra que le programen una visita en un horario donde es mas fácil esperar a ver una estrella fugaz, que a que los “técnicos” lleguen.
Finalmente cuando llegan se dedican a efectuar un proceso ridículo que cualquier usuario podría realizar con los mínimos conocimientos sobre conexiones, resetear el cablemodem, revisar si esta haciendo Ping al server, renovar sesiones de ips bueno en fin… a mi lo que mas risa me da es que me digan “Al parecer es un virus lo que no lo deja navegar”
Puede alguien creer semejante basura?
Por Dios, tengo casi 10 Macs de ultima generación entre mis empresas, mi oficina y mi casa, me van a venir a hablar de virus? En esta parte de la historia mi paciencia estaba totalmente colmada, el técnico me miraba con cara de asustado y como de que si no me devolvía la internet saldría algo de sangre, finalmente el “profesional” llamo a otros “mas profesionales” que el, pues el problema era grave (Según ellos).
El caso transcurrió, hacían pruebas, ponían, montaban, quitaban en fin…. incluso alguien intento sugerir un formateo total para mi MacBook Pro, pero quedo anulada la petición después de una mirada mía. Intentaron cambiar el cable modem probando 5 modelos diferentes y finalmente tampoco funciono….
Lo mas curioso fue que el problema nunca estuvo allí, el problema venia en un gran conflicto entre el tramo principal y las ramificaciones del cable en si, que cubrían los puntos de conexión de mi casa. El culpable???? pues simplemente, la casa que construye mi vecino al lado, la cual por motivos obvios debe quitar y poner alambres y cables de todo tipo y entre esos sufrió el tramo del segundo piso de mi casa.
Ahora mismo sigo chateando, no gracias a ROBOFONICA si no gracias a que me tome el trabajo de revisar por mi cuenta, en los historiales de la famosa linea 177 la niñita estúpida que contesta sigue esperando a que la vuelva a llamar, y aun sigue diciendo que el problema es de WINDOWS (Cuando esta claro que yo uso MAC OS X) y pues yo, no soy tan tonto como para creer que todo es problema del sistema operativo.
Ahora mismo, solo se me ocurre empezar a documentarme para hacer y realizar una SEÑORA DEMANDA a ROBOFONICA DE PEREIRA por su mediocre servicio, pues en otros países este tipo de eventos darían como resultados sanciones, indemnizaciones y hasta meses gratis del servicio, pero bueno, acá el que no llora no mama….
Así que si alguien se quiere unir a esta noble causa de demandar a ROBOFONICA DE PEREIRA con gusto le mostrare todo mi completa documentación de contenido bien variado como son:
- Llamadas grabadas en formato mp3 a la linea 177
- Listado de los números de los casos reportados y nunca solucionados
- Récord en vídeo de las caídas del servicio y la duración exacta que sumados entre todos ya superan las 5 semanas en días.
Ojalá un cargo directivo de telefónica tuviese la oportunidad de ver este post, por que creo que volvería a su personal de atención al cliente UNA MIERDA por lo que están haciendo. Obvio, mi contrato es EMPRESARIAL y se supone que tengo un trato EMPRESARIAL, se imaginan entonces un pobre civil con el plan básico?
Esperemos que la capacidad de promesas de ROBOFONICA DE PEREIRA y la famosa RED UNE, sirva para verse reflejada la calidad en el servicio hacia sus clientes sin tener que estar hechandole la culpa a ORBITEL y EPM.